PUMA es sinónimo de innovación en el mundo del deporte desde su fundación en 1948.Con una mentalidad audaz y una filosofía de asumir riesgos, PUMA ha sabido evolucionar la cultura deportiva a nivel mundial. Hoy, PUMA cuenta con una presencia sólida en 5 países de Latinoamérica, operando más de 135 tiendas, todas equipadas con Retail Pro PRISM, lo que demuestra su capacidad de adaptarse a los desafíos del comercio minorista en constante cambio.
Antes de la implementación de Retail Pro PRISM, PUMA experimentaba los retos naturales de un crecimiento acelerado en su red de tiendas. La expansión rápida, tanto en la apertura de nuevas tiendas como en el aumento de sus necesidades operativas, presentó la oportunidad de optimizar su infraestructura. Los estándares de soporte y tiempos de respuesta requerían mejoras para alinearse con el ritmo de crecimiento de la empresa. Esto impulsó a PUMA a buscar soluciones más robustas que no solo optimizara sus operaciones, sino también elevaran la experiencia de sus empleados y clientes.
El proceso de transformación de PUMA implicó dos cambios fundamentales: la migración de Retail Pro a la versión PRISM y una renovación completa del soporte técnico y la mesa de ayuda. Este cambio cultural y de gestión operativa fue uno de los mayores desafíos internos. Sin embargo, gracias al sólido equipo de implementación de Retail Pro PRISM y al soporte de EJJE, PUMA logró superar estos obstáculos y transformar su manera de trabajar.
Con la nueva versión de PRISM y un equipo de soporte especializado, PUMA alcanzó resultados notables, incluyendo:
La implementación de Retail Pro PRISM no solo implicó adaptarse a las particularidades de cada país en el que opera PUMA (Chile, Perú, México y Argentina), sino también trabajar en conjunto con equipos regionales y locales. Esto incluyó la colaboración con el equipo de PUMA en Alemania para garantizar que todos los estándares globales se cumplieran en cada mercado local. Las diferencias fiscales y culturales de cada país presentaron retos únicos, pero gracias a la flexibilidad de PRISM y el enfoque personalizado de EJJE, estos desafíos fueron superados con éxito.
PUMA buscaba un partner que no solo solucionara sus deficiencias operativas, sino que también aportara experiencia y rapidez en la gestión de problemas. EJJE cumplió con estos criterios de manera excepcional, destacando por su:
Esta combinación de experiencia técnica y comprensión cultural permitió a PUMA optimizar sus operaciones diarias y garantizar una experiencia fluida en cada uno de sus puntos de venta.
Uno de los desafíos más importantes al trabajar con EJJE fue la distancia geográfica, ya que PUMA opera en diversas zonas horarias a lo largo de Latinoamérica. Sin embargo, lejos de ser un obstáculo, EJJE transformó este reto en una oportunidad para demostrar su capacidad y compromiso. A través de acuerdos estratégicos de rotación de personal y una estructura de soporte altamente eficiente, EJJE aseguró que cada tienda de PUMA recibiera atención precisa y oportuna, sin importar la ubicación o las diferencias horarias. Esta flexibilidad permitió que PUMA mantuviera una operación fluida y exitosa en toda la región.
Los resultados obtenidos tras la implementación de Retail Pro PRISM y la colaboración con EJJE fueron significativos. PUMA logró:
La rápida respuesta y el enfoque personalizado de EJJE han sido clave para el éxito continuo de PUMA en Latinoamérica.
“La rapidez en los tiempos de respuesta hacia mis clientes internos es la principal forma de resumir mi experiencia con EJJE. Todo el team EJJE está en la capacidad para abordar los requerimientos e incidencias que se generan en el día a día."
- Rossana Somoza, Lead IT Business Process LATAM
PUMA destaca a Retail Pro y EJJE por su sobresaliente capacidad de adaptación y su enfoque en las necesidades específicas del negocio. La experiencia del equipo de EJJE, junto con su habilidad para integrarse eficazmente en la cultura de PUMA, ha sido un factor clave en el éxito del proyecto. Gracias a su enfoque en soluciones personalizadas y su capacidad para enfrentar desafíos complejos, PUMA ha podido superar obstáculos significativos en su operación en Latinoamérica, consolidando una asociación valiosa y estratégica para el crecimiento de la marca.
La implementación de Retail Pro PRISM en PUMA ha sido un éxito rotundo gracias ala colaboración estratégica con EJJE. Juntos, han transformado la operación de PUMA en la región, asegurando que la empresa pueda seguir creciendo sin comprometer la calidad de su servicio. La combinación de tecnología avanzada y un enfoque en el cliente ha permitido a PUMA continuar su legado de innovación y éxito en el mundo del retail deportivo.
En un mundo donde la expansión global es esencial para el crecimiento sostenible, empresas de todos los sectores pueden inspirarse en la experiencia exitosa de PUMA con Retail Pro y EJJE. La capacidad de adaptarse a las necesidades específicas de cada negocio y la experiencia de un equipo especializado son claves para superar los desafíos en el camino hacia el éxito.
EJJE se posiciona como un aliado estratégico que no solo entiende la dinámica del mercado, sino que también ofrece soluciones personalizadas para optimizar operaciones y mejorar la experiencia del cliente. Si tu empresa está lista para dar el siguiente paso en su trayectoria de expansión, ¡Queremos conocerte! Contáctanos y habla con nuestros expertos para conocer cómo podemos ayudarte a alcanzar tus metas globales.
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