La pandemia obligó a que el sector retail tuviera distintos cambios que han impulsado su reinvención. En 2022, la digitalización, la velocidad y la transformación del punto de venta serán claves para las empresas. La tienda física sigue siendo representativa, a pesar el aumento feroz del e-commerce por lo que lograr una exitosa omnicanalidad se mantiene como un desafío para este año.
Está claro que el 2022 está siendo y continuará siendo un año lleno de oportunidades para una industria cuya innovación es constante. Por esta razón, creemos que es importante compartir las tendencias más importantes para este sector.
El desarrollo del retail
- Automatización = Optimización. La automatización en todos los sectores es prioridad. Es relevante en un mundo donde se mueve tan rápido, hay que asegurar la disponibilidad de los productos en el punto de venta. Esta promesa es de vital importancia para los clientes. Un sistema basado en datos, contexto y realidad de consumidores permite a las empresas a tomar decisiones más acertadas y menos riesgosas.
- Integración y resignificación del punto de venta. Hemos llegado a entender la importancia de los servicios personalizados, por lo que se busca siempre que el cliente pueda confiar en que vaya a encontrar lo que necesita, cuándo lo requiera y como lo prefiera. Por eso, la experiencia omnicanal es esencial.
- El punto de venta redefinido. El punto de venta se transformó durante la pandemia cambiando su rol, ahora en día se habla de: Store as Media, la tienda es un medio. Esto significa que el punto de venta se ve transformado para poder implementar una experiencia diferente al cliente: cómo señalética digital, códigos QR y espejos inteligentes. Igualmente, podemos hablar del Metaverso, el universo digital paralelo al físico, en el cual estamos viendo como se están desarrollando igualmente experiencias de compra y venta.
- Valores de marca. En la actualidad, cabe resaltar que la lealtad de un consumidor puede depender de los valores de una marca. Las marcas han tenido que tirar del storytelling para poder compartir con los clientes narrativas que incluyan los productos, pero que promuevan pensamientos y perspectivas de vida. Igualmente, el cliente tiene poder de criticar los impactos ambientales, sociales y económicos de una empresa. A la hora de comprar un producto, el consumidor valora también los valores de la empresa y trata de sentirse relacionado con estas.
- Implementación de inteligencia artificial. Muchos minoristas utilizan inteligencia artificial en sus operaciones para mejorar la eficiencia y la velocidad de procesos, como la gestión de inventario y las interacciones con los clientes. Aplicado al proceso, podemos ver cómo el sistema nos permite identificar oportunidades de crecimiento y desarrollo basándonos en el conocimiento de las ventas, inventario y disponibilidad en el punto de venta. Otro ejemplo son los chatbots, cuya operación puede mejorar la satisfacción del cliente a través de la agilidad del proceso de atención y la resolución de inquietudes y reclamos. Se estima que el 91% de los usuarios de Internet interactúan con chatbots todos los días.
El sector retail seguirá teniendo distintos cambios en los siguientes años y queremos que estés preparado para ello. Por eso queremos invitarte a que visites nuestro sitio web 👇
www.ejje.com
