¿Cómo es el panorama del ecommerce en la actualidad? Esta pregunta resuena con fuerza en un mundo donde la digitalización ha transformado radicalmente la forma en que compramos y vendemos productos. Para comprender hacia dónde se dirigen las marcas, exploraremos 12 tendencias que definirán el comercio electrónico en 2024, desdela venta omnicanal hasta el buscador con voz.
- Venta omnicanal: La integración de canales de venta físicos y digitales se ha convertido en una necesidad para las marcas. La experiencia de compra fluida y consistente en todos los puntos de contacto es esencial para satisfacer las demandas de los consumidores modernos.
- Inteligencia Artificial en el ecommerce: La IA está revolucionando el comercio electrónico al ofrecer personalización, recomendaciones de productos y atención al cliente automatizada. Esta tecnología permite a las empresas entender mejora sus clientes y ofrecer experiencias personalizadas en tiempo real.
- Marketing de contenidos: El contenido relevante y atractivo sigue siendo una herramienta poderosa para atraer y retener clientes. Las marcas están invirtiendo en estrategias de contenido que educan, entretienen y conectan con su audiencia de manera significativa.
- Contenido generado por el usuario: La voz de los clientes tiene un impacto cada vez mayor en las decisiones de compra. Las marcas están aprovechando el contenido generado por los usuarios para construir confianza, autenticidad y comunidad entorno a sus productos y servicios.
- Experiencia del usuario: La experiencia del usuario es un diferenciador clave en el ecommerce. Desde la navegación intuitiva hasta el servicio al cliente excepcional, las marcas están priorizando la creación de experiencias fluidas y memorables para sus clientes.
- Microsoft Advertising Network: Esta plataforma ofrece a las marcas una amplia red de sitios web y aplicaciones para llegar a su audiencia objetivo de manera efectiva. La publicidad en la red de Microsoft permite a las marcas aumentar su visibilidad y generar conversiones significativas.
- Asistentes personales y chatbots: La automatización del servicio al cliente através de chatbots y asistentes virtuales está ganando terreno en el ecommerce. Estas herramientas no solo mejoran la eficiencia, sino que también brindan una atención personalizada las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- Compras en vivo: Inspiradas en el éxito en Asia, las compras en vivo están ganando popularidad en todo el mundo. A través de transmisiones de video interactivas, las marcas pueden mostrar sus productos, interactuar con la audiencia y facilitar compras instantáneas en tiempo real.
- Realidad aumentada: La AR está transformando la forma en que los consumidores experimentan los productos en línea. Desde probar ropa virtualmente hasta visualizar muebles en su hogar, la realidad aumentada mejora la experiencia de compra al ofrecer una vista previa más realista de los productos.
- Sostenibilidad y cambios en las compras: Los consumidores están cada vez más conscientes del impacto ambiental de sus decisiones de compra. Las marcas están respondiendo con prácticas sostenibles y productos eco amigables, lo que cambia la forma en que compramos y consumimos.
- Compre ahora y pague después (BNPL): Esta modalidad de pago permite a los consumidores adquirir productos y pagarlos en cuotas, a menudo sin intereses. El BNPL está ganando popularidad como una alternativa flexible y conveniente al pago tradicional al contado.
- Buscador con voz: Con el crecimiento de los asistentes virtuales como Siri, Alexa y Google Assistant, el buscador con voz está transformando la forma en que buscamos y compramos productos en línea. Esta tecnología ofrece una experiencia de búsqueda más intuitiva y manos libres para los usuarios.
En resumen, el futuro del comercioelectrónico está marcado por la innovación tecnológica, la personalización y laconveniencia. Las marcas que adopten estas tendencias estarán mejorposicionadas para satisfacer las demandas de los consumidores y prosperar en unmercado en constante evolución.
EJJE, Business Technology Experience
